因為我們的一切都是顧客給予的

人性的尊重

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫襤褸，渾身散發著一
種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡
的神色來。

　　伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：“今
天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好
不容易才湊到這些錢。”

　　店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並
深深地向他鞠了一躬，說：“多謝關照，歡迎再次光臨！”

　　在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；可今天
他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！

　　店老闆解釋說：“那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是
有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人
雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一
點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？”

　　“既然如此，為什麼要收他的錢呢？”旁邊的孫子不解地問。

　　老闆笑笑說：“他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當
尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的
每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。”

　　這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，
他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。後來堤義明曾
多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧
客。